AI-агенты для звонков,
мессенджеров и CRM
Polina AI принимает звонки и сообщения, отвечает по базе знаний, выполняет действия через интеграции и передаёт сложные случаи оператору — из единого рабочего пространства.
Один агент закрывает реальные бизнес-задачи
Не абстрактный чат-бот, а операционный сотрудник: записывает, консультирует, квалифицирует и выполняет действия во внешних системах.
Реальные бизнес-каналы — один агент, одна история клиента
Подключайте голос и мессенджеры к конкретному агенту. Полина ведёт единую историю клиента независимо от того, где он написал или позвонил.
SIP / Voice
Звонки через Asterisk: inbound и outbound, caller ID, кодеки, TLS.
Official и Evolution API. Номера, токены, статус провижининга.
Telegram
Bot и Userbot с OTP-флоу. Один агент на несколько каналов.
Подключение через challenge-флоу, единая история клиента.
Настройте агента один раз — и опубликуйте
Промпт, язык, LLM-модель, голос, приветствие, fallback и привязка к MCP-профилю. Версионирование и rollback — каждая публикация сохраняется.
Агент знает бизнес — а оператор сохраняет контроль
Полина отвечает по вашим документам и выполняет действия через интеграции. Человек видит каждый диалог и в любой момент берёт ответ на себя.
База знаний и RAG
Загружайте документы — сервис извлекает текст, режет на chunks, строит embeddings и хранит в Qdrant. Видно processing status и chunk count.
MCP и интеграции
Подключайте внешние системы через MCP-профили: бронирования, CRM-записи, поиск слотов. Агент выполняет реальные действия.
Conversation center
Все диалоги по каналам, статусам и периодам. Transcript, summary, аудио, tool trace и quality review в одной карточке.
Handoff оператору
Передача сложного диалога человеку с причиной и контекстом. Claimed_by, resolution notes, уведомления через Telegram.
Ручной ответ
Оператор в любой момент подключается к активному диалогу и отвечает клиенту сам — агент сохраняет контекст.
CRM-карточка
Профиль клиента: контакты, теги, custom fields, timeline, задачи, заметки, AI summary, sentiment и связанные диалоги.
Видно качество и стоимость каждого диалога
Containment, resolution и escalation rate, quality score по агентам и каналам. Биллинг считает usage по провайдеру и модели — с балансом, бюджетом и алертами.
Готово к командам и интеграторам
Мультиарендная архитектура с ролями, ключами и аудитом. Подключайте каналы и инструменты, не теряя контроль над доступом и данными.
Успешные рейсы наших клиентов
Реальные запуски агентов: настройка, каналы, метрики и результат. Публикуем кейсы и гайды, которые можно повторить.